“Qualidade significa fazer bem feito quando ninguém está olhando” – Henry Ford
Conheço dois estaleiros que fazem barcos semelhantes. Enquanto um deles faz um produto de alta qualidade, do outro lado da rua, o vizinho é um especialista em produtos de terceira categoria. Por que os laminadores trabalhando no primeiro estaleiro são três vezes mais produtivos do que os laminadores fazendo o mesmo trabalho em outro estaleiro?
A resposta é: porque alguém ensinou a fazer certo. Havia alguém, logo no inicio, que sabia fazer bem feito e mostrou como era. O sujeito que ensinou proporcionou ao primeiro estaleiro um padrão de qualidade incontestável e registrou o que é bom e o que é trabalho de baixa qualidade. Todo mundo neste estaleiro sabe o que deve fazer e tem uma minuciosa informação à cerca de cada detalhe de fabricação.
O outro estaleiro glorifica a improvisação. Mas esquece que só improvisa certo quem já fez bem feito muitas vezes. Dar um jeitinho é, na maior parte das vezes, a falsa crença de que sempre existe uma outra forma de fazer um mesmo trabalho. Quando alguém dentro da fabrica pára e pensa diante de um problema de rotina, é por que alguma coisa está errada. Trabalho de rotina é como andar de bicicleta. Não precisa pensar. Pensar é para resolver novos problemas.
Quando o dono do estaleiro percebe a baixa qualificação da sua mão de obra, a tendência é culpar os próprios funcionários. De fato, eles são os réus, mas a verdade é que eles não tiveram com quem aprender, ou por que alguém acima deles projetou a construção de forma inadequada. O resultado é o desperdício de energia e criatividade para inventar o que deveria ser aprendido no primeiro dia de trabalho.
Por outro lado, o funcionário, vítima de quem poderia ter ensinado e não o fez, culpa a empresa, ou o patrão, pela falta de oportunidade, mas também esquece que não é o patrão que paga o funcionário. Ele somente gerencia os recursos. Quem paga o funcionário é o cliente que procura e adquire um produto de qualidade…!!!
